Q:需要注意什麼退貨規則呢?

特別提醒您:『鑑賞期並非試用期』

根據消保法規定,凡購買商品之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益,此法用於保障買賣雙方的權益,以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立,

若是鑑賞,則不應使用該商品,此時仍受消保法保護;

若是拆封使用,及買受關係成立,則不受消保法保護,

需依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非無條件退貨。

(1) 一般商品如有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的情況,需於七日內辦理退換貨事宜。欲退換之商品必須為全新狀態且完整包裝,其中包含主機、附件、內外包裝、隨機文件 (保證書)、贈品 (發票、摸彩券)等,缺一不可。切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,保持其完整性,若原廠包裝損毀導致無法予原廠商退貨,損壞費用將於退款中扣抵。

(2) 消耗性商品及需要安裝的商品 (如輪胎、車用電池等),由於商品屬性特殊,於安裝前請事先作確認,否則一旦安裝恕不退貨,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。如發生商品相關爭議,需送回製造廠商鑑定,待收到鑑定報告書後,依鑑定報告內容作後續處理。

(3) 著作權相關之商品 (如衛星導航更新圖資、雷達測速器更新軟體等),若已拆封安裝後,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要購買。

 

Q:什麼情形可能影響您的退貨權限?

1.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

2.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會,若商品有瑕疵,請勿使用。

3.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

4.超過猶豫期限(7天)將不予退換貨。

 

Q:如何辦理退換貨?

如您需辦理退換貨時,請於營業時間撥打服務專線0800-77-6868並提供以下資訊:

訂單號碼、姓名及聯絡電話,以及Email地址、退、換貨原因(非必填)

並請將商品拍照寄至 service@carbaby.com.tw

 

Q:退款方式及退款時間?

原付款方式

退款作業

時間

退款方式

信用卡付款

收到退貨商品後,7個工作天完成退款作業

待收到商品,由客服檢查商品完整無誤後,按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。

ATM轉帳

待收到商品,由客服檢查商品完整無誤後,會與您聯繫取得匯款帳戶,在工作天內將金額匯入您指定帳戶。

超商取貨付款

待收到商品,由客服檢查商品完整無誤後,會與您聯繫取得匯款帳戶,在工作天內將金額匯入您指定帳戶。

 

Q:物流人員什麼時候會來收取退貨商品?

與客服聯繫退貨申請通過後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。